Évolution dans le rapport avec les membres

 

À partir de ce mois, la CCBC commence à mettre en place un système d’information avancé pour les domaines du Développement des Affaires et d’Intelligence commerciale. Ce système aidera notre équipe dans le rapport avec les membres et partenaires de la Chambre et ceux du CAM-CCBC. Cet outil sera bénéfique pour le public en général.

 

Le nouveau CRM réunira des données sur la recherche de marché, des thèmes d’intérêt, participation à des conférences, réunions, projets, entre autres. Cette base créera une importante base de données concevant des indicateurs de performance et de participation, permettant que notre équipe offre des produits et des services chaque fois plus personnalisés, augmentant la satisfaction des utilisateurs.

 

« Ce contact plus personnalisé permettra que nous soyons plus efficaces dans nos actions du quotidien », nous dit Cássia Vanícola, directrice générale d’opérations de la CCBC. Les informations resteront stockées dans un environnement de forte sécurité et pourront être consultées rapidement par les équipes autorisées de la Chambre.

 

Le nouveau CRM surgit pendant une augmentation du volume de projets de la CCBC et la perspective de création de nouvelles opportunités de relations. « C’est un outil essentiel pour nous aider à augmenter le nombre de membres, leur satisfaction et perfectionner la qualité de nos services », souligne Cássia.

 

L’implémentation de la plateforme est partagée en quatre phases et sera accomplie encore dans le premier trimestre de 2019. Le premier domaine à se bénéficier de l’outil sera celui du Développement des Affaires.

 

Grâce à l’engagement de notre équipe multidisciplinaire concernée par le projet CRM, on a déjà mis en œuvre les premiers tests en novembre.