Gestão de Qualidade
A Pesquisa é realizada anualmente para acompanhar a satisfação dos usuários em relação aos serviços de administração dos métodos adequados de resolução de disputas prestados pelo Centro.
Com base na pesquisa, são criados pela equipe do CAM-CCBC planos de ação para melhoria contínua dos serviços com base nos pilares da Política de Qualidade do Centro.
O gráfico abaixo demonstra o índice de participação dos usuários na pesquisa ano a ano:
O gráfico abaixo demonstra a satisfação em relação às instalações físicas do Centro, que são oferecidas sem custo adicional às Partes, incluindo espaços, recursos audiovisuais e de informática, entre outros:
No quesito supramencionado é avaliado o trabalho das oito Secretarias Executivas do CAM-CCBC, equipes compostas por dois profissionais responsáveis pela administração dos procedimentos:
A imparcialidade é um dos pilares de atuação do CAM-CCBC e a satisfação referente a tal quesito é demonstrada no gráfico abaixo:
O CAM-CCBC continuamente desenvolve novos mecanismos de transparência, com base em outro de seus pilares de atuação. Veja abaixo a satisfação relativa a esse quesito:
Por fim, encontre abaixo o índice de satisfação quanto à atuação do CAM-CCBC em comparação a outros prestadores de serviços:
2017
2018
2019
O CAM-CCBC foi pioneiro ao obter a certificação de seu Sistema de Gestão da Qualidade com base na norma ISO 9001, em 2004. O selo internacional atestou a qualidade dos procedimentos do Centro na administração de arbitragens. Desde então, o CAM-CCBC mantem-se em conformidade com os requisitos da referida norma, passando por auditorias anuais, realizadas pela SGS, organismo certificador independente.
Após auditoria em 2019, além da recertificação referente à administração de procedimentos de arbitragem, o CAM-CCBC obteve a certificação em relação aos demais métodos de resolução de conflitos administrados i.e. mediação, dispute boards e CCRD, válida até 04 de janeiro de 2023. Com essa aprovação, o Centro renova seu pioneirismo com a reestruturação e ampliação de seu Sistema de Gestão da Qualidade.
Política de Qualidade do CAM-CCBC
Disponibilizar, independentemente de origem, nacionalidade ou filiação à Câmara de Comércio Brasil-Canadá, a administração de métodos adequados de solução de conflitos prestados de acordo com os regulamentos próprios e as legislações aplicáveis.
São pilares do CAM-CCBC: imparcialidade, independência, eficiência, transparência e melhoria contínua do Sistema de Gestão.
+55 11 4058-0400
