POLÍTICA DE CALIDAD

 

Política de Calidad

El CAM-CCBC fue pionero por recibir la certificación de su Sistema de Gestión de Calidad basada en la norma ISO 9001, en 2004. El sello internacional confirmó la calidad de la administración de procedimientos arbitrales por el Centro. De ahí en adelante CAM-CCBC se mantiene siempre en conformidad con los requerimientos de tal norma, recibiendo auditorias anuales, realizadas por la SGS, una organización certificadora independiente.

Con la auditoria de 2019, además de la renovación de la aprobación en cuanto a procedimientos arbitrales, CAM-CCBC obtuvo la certificación de la administración de otros métodos alternativos de resolución de disputas, como mediación, dispute boards y CCRD, válida hasta el 04 de enero de 2023. Con esa aprobación, CAM-CCBC renovó su pionerismo con la reestructuración y expansión de su Sistema de Gestión de Calidad.

Política de Calidad del CAM-CCBC

Ofrecer, independientemente de origen, nacionalidad o filiación a la Cámara de Comercio Brasil-Canadá, la administración de los métodos adecuados de solución de conflictos, de acuerdo a sus reglamentos propios y a la legislación aplicable. Son pilares del CAM-CCBC: imparcialidad, independencia, eficiencia, transparencia y continua mejoría del Sistema de Gestión.

Sobre la Encuesta de satisfacción

La Encuesta es realizada anualmente para seguir la satisfacción de los usuarios en relación a los servicios de administración de los métodos adecuados de resolución de disputas prestados por el Centro. Con base en la encuesta, son creados por el equipo de CAM-CCBC planes de acción para mejora continua de los servicios con base en los pilares de la Política de Calidad del Centro. 

O gráfico abajo demuestra el índice de participación de los usuarios en la encuesta año tras año:

participantes en 2017

participantes en 2018

participantes en 2019

1. Infraestructura

El gráfico abajo demuestra la satisfacción en relación a las instalaciones físicas del Centro, que son ofrecidas sin costo adicional a las Partes, incluyendo espacios, recursos audiovisuales y de informática, entre otros:

2. Cordialidad, rapidez y conocimiento de los empleados

En el ítem antes mencionado se evalúa el trabajo de las ocho Secretarías Ejecutivas de CAM-CCBC, equipos compuestos por dos profesionales responsables por la administración de los procedimientos:

3. Imparcialidad de los empleados y tratamiento isonómico proporcionado a las partes y abogados

La imparcialidad es uno de los pilares de actuación de CAM-CCBC y la satisfacción referente a dicho punto es demostrada en el gráfico abajo:

4. Transparencia de los procedimientos adoptados por CAM-CCBC

CAM-CCBC continuamente desarrolla nuevos mecanismos de transparencia, con base en otro de sus pilares de actuación. Vea abajo la satisfacción relativa a esta cuestión:

5. Comparación general de CAM-CCBC con otros centros de arbitraje

Finalmente, encuentre abajo el índice de satisfacción referente a la actuación de CAM-CCBC comparándolo a otros prestadores de servicios:

2017

2018

2019

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