El modelo remoto y el aumento de la diversidad de los equipos fueron las principales novedades de 2020, y deberán continuar este año

Por Sérgio Siscaro

No cabe duda de que 2020 fue un año muy complejo. Para el CAM-CCBC, el desafío fue mantener sus actividades normales, adaptándolas a los protocolos de seguridad y al distanciamiento social que supuso la pandemia del nuevo coronavirus. Estas adaptaciones no impidieron que el Centro continuara prestando servicios de reconocida calidad en los procedimientos de arbitraje y mediación. Tampoco han interrumpido el proceso de renovación de su estructura organizativa, con vistas a incorporar cada vez más la diversidad.

Según la asesora de Desarrollo Institucional del Centro, Ana Flávia Furtado, el año pasado fue muy importante en este sentido. “En 2020 nos dimos cuenta de lo importante que es para el CAM-CCBC estar alineado con los debates que se producen en la sociedad. Esto nos hizo evaluar internamente los valores importantes para la organización, como la responsabilidad social y la diversidad”, afirma.

Este punto lo destaca la asistente de Gestión de Personas de la CCBC, Daiane Garritano. “Para el CAM-CCBC, siempre buscamos profesionales que deseen trabajar con el arbitraje o que tengan cierta experiencia en esta actividad. Además del aspecto técnico, siempre tenemos en cuenta el aspecto de la diversidad”, comenta. Nos cuenta que en 2020 la organización instituyó un Comité de Diversidad, que está trabajando con varias acciones de inclusión, y está invirtiendo fuertemente en la contratación de personas negras, público LGBTQ+ y profesionales de todas las edades y regiones del país. “Queremos acelerar estas actividades en 2021”, añade.

Cássia Regina Vanícola, directora ejecutiva de operaciones de la CCBC, cuenta que desde principios del año pasado ya se habían discutido temas relacionados con la diversidad. “Conversamos internamente y el presidente del CAM-CCBC dejó clara la necesidad de aumentar los niveles de diversidad en la institución, especialmente los de diversidad racial”, añadió. Ella nos informa que el Comité de Diversidad será el foro de debate y desarrollo de nuevas formas de ampliar la diversidad.

Desafíos de la pandemia

Otro factor importante que puso a prueba la capacidad de adaptación del CAM-CCBC en 2020 fueron las limitaciones que trajo la pandemia de Covid-19 y el uso masivo de herramientas de comunicación virtual. “Hubo una rápida adaptación de los equipos del Centro al nuevo modelo digital; incluso hubo personas que se incorporaron a la organización sin conocer aún su sede física”, reflexiona Furtado.

Garritano señala que uno de los desafíos de 2020 fue aplicar un modelo de trabajo a distancia a los equipos. “Al principio fue más difícil, pero ahora estamos más adaptados. Es un modelo que debemos seguir adoptando en 2021”, afirma, informando que los nuevos colaboradores ya reciben toda la infraestructura y el apoyo tecnológico necesario para el desempeño virtual.

Este punto también lo destaca Vanícola. “”De un momento a otro, tuvimos que solicitar que el 100% de nuestros equipos comenzaran a trabajar en sistema home office. La estructura de la Tecnologías de la información (TI) quedó a entera disposición. Al mismo tiempo, tratamos de poner en marcha varias iniciativas para apoyar a los equipos en estos momentos difíciles, como crear “salas de café” virtuales, ofrecer clases de yoga y meditación, y el apoyo de psicólogos”, comenta.

Nuevo momento

El éxito de la adaptación del CAM-CCBC al modelo virtual, así como el fortalecimiento de la diversidad en sus equipos, son aspectos en los que se debe seguir trabajando en 2021. “Profundizaremos en nuestros objetivos para aumentar los niveles de diversidad en el Centro, desarrollando el tema cada vez más en nuestra cultura, tanto en lo que respecta al Centro como a la comunidad que trabaja con métodos alternativos de solución de controversias (ADR) en su conjunto”, dice Furtado. “En cuanto a la virtualización de los procedimientos, es un punto que debe permanecer, incluso si se adopta un modelo híbrido después de la pandemia”, considera la directora ejecutiva de la CCBC.