Atención electrónica permite la misma calidad del presencial

 Por Sérgio Siscaro

En todo el mundo, la actual pandemia del Covid-19 ha afectado el funcionamiento de varios sectores, causando la disrupción de actividades tan diversas como la educación, la administración pública, la seguridad y, por supuesto, las actividades de empresas de todas las ramas de la economía. Frente a este escenario, CAM-CCBC entiende que debe continuar prestando sus servicios, manteniendo su normalidad, incluso si adapta su atención a las condiciones actuales de cuarentena, a través de la conducción remota de los procedimientos de arbitraje.

El Centro ha establecido protocolos para permitir la realización electrónica de sus actividades. Hace dos años, su Resolución Administrativa 29/2018 ya permitía la posibilidad de llevar a cabo la fase administrativa de los procedimientos, es decir, la realizada entre la presentación de la solicitud de arbitraje hasta la formación del Tribunal de Arbitraje, sin la necesidad de las manifestaciones de las partes y de los árbitros que se presentarán en persona. Otras medidas, establecidas y puestas en práctica en el segundo semestre del año pasado, también contribuyeron a la creación de un entorno favorable para el desarrollo electrónico de sus actividades.

Inicialmente concebidos como formas para ofrecer más agilidad y eficiencia en los procedimientos de CAM-CCBC, estos nuevos medios permiten al Centro continuar sus actividades normalmente en este período de incertidumbres causadas por la pandemia del Covid-19. Y, lo que es más importante: preservando la salud de las partes, abogados, árbitros, colaboradores y proveedores, y, a la vez, brindando todo el apoyo necesario para la prestación de un servicio basado en la excelencia de los estándares de gestión de procedimientos.

Los 5 puntos de atención

Se enfatiza, en un breve resumen, cinco puntos implementados por CAM-CCBC en la organización de sus actividades en vista de las reglas de salud pública relacionadas al Covid-19. Que se mencionan a continuación:

1. Protocolo presencial: Se estableció que las partes ya no tendrían que ir a la sede del CAM-CCBC para llevar a cabo el protocolo presencial de manifestaciones (peticiones, documentos, solicitudes de arbitraje, etc.);
2. Peticiones y otros documentos enviados por correo electrónico y upload en una carpeta compartida: El protocolo presencial fue reemplazado por el electrónico. Por lo tanto, las Partes comenzaron a enviar sus declaraciones por correo electrónico, y cada procedimiento de arbitraje tendrá su propia carpeta, administrada por Case Manager responsable de la gestión del procedimiento y destinada a abogados y árbitros, para que puedan realizar el protocolo electrónico de las piezas, salvaguardando la confidencialidad cuando corresponda;
3. Protocolo de solicitud de arbitraje por correo electrónico: Para iniciar los procedimientos de arbitraje, el protocolo de solicitud, que anteriormente tenía que presentarse en persona en CAM-CCBC, debe enviarse por correo electrónico a la Secretaría General del Centro ([email protected]);
4. Audiencias: CAM-CCBC recomienda el uso de la herramienta de comunicación Microsoft Teams, capaz de reunir virtualmente a varias personas en la misma reunión. También es la herramienta propuesta para la realización de audiencia de testigos por videoconferencia, puesto que es una opción segura y multiplataforma (se puede acceder desde diversos dispositivos) y de fácil acceso. Por lo tanto, toda y cualquier audiencia (como las de firmar la Acta de misión o las de Instrucción) se llevarán a cabo mediante esta herramienta u otra similar elegida por las Partes.
5. Actividades institucionales: En un primer período, se suspendieron todas las actividades institucionales (excluyendo las relacionadas con el Covid-19, como la publicación de publicaciones, la organización de seminarios web y la atención remota de clientes);