Encuesta de Satisfacción 2020
La encuesta se lleva a cabo anualmente para evaluar la satisfacción de los usuarios de los servicios de administración de los métodos apropiados de resolución de disputas proporcionados por el Centro. A partir de los datos recogidos por la encuesta, el equipo del CAM-CCBC crea planes de acción para la mejora continua de los servicios basados en los pilares de la Política de Calidad del Centro.
En 2020, el CAM-CCBC se organizó internamente para garantizar la continuidad de más de 300 procedimientos en marcha y determinó medidas de emergencia que aseguraron el desarrollo remoto y seguro de los procesos bajo su gestión. Pusimos en práctica un proyecto que ya estaba en marcha: migración para la conducción el 100% electrónica de los procedimientos.
En la encuesta de 2020 tuvimos 287 participantes, que contribuyeron a los siguientes resultados:
participantes en 2020
Frente al escenario pandémico, la encuesta se centró en la evaluación de las herramientas virtuales proporcionadas por el CAM-CCBC.
El gráfico a continuación demuestra la satisfacción con las herramientas virtuales, el apoyo y el asesoramiento tecnológico, y la infraestructura digital (provisión de plataformas, orientación para el acceso a través de guías y tutoriales, uso del entorno de red para el intercambio de documentos, entre otros):
En este punto, se evalúa el trabajo de las ocho Secretarías Ejecutivas del CAM-CCBC, equipos compuestos por abogados especializados en métodos alternativos de resolución de disputas, responsables de la administración de los procedimientos, el trabajo de la Secretaría General, equipo de eventos, relaciones, marketing, financiero, administrativo, recepción y otros empleados del Centro.
La evaluación de este aspecto está directamente relacionada con los pilares de actuación del CAM-CCBC, que asume una posición neutral en la administración de los procedimientos sometidos.
La Secretaría del CAM-CCBC es técnicamente especializada y se diferencia en comparación con otros centros de arbitraje. Además de realizar el control con relación a la cordialidad, prontitud y conocimiento técnico, hacemos un seguimiento y análisis incisivo sobre el cumplimiento de los plazos.
El CAM-CCBC desarrolla continuamente nuevos mecanismos de transparencia, siempre atentos a los desarrollos tecnológicos, especialmente en el entorno virtual. A continuación se muestra la satisfacción relacionada con este punto:
+55 11 4058-0400